Kargo, İade ve Değişim Politikası

    Müşteri memnuniyetini ön planda tutarak siparişlerinizin güvenli, hızlı ve sorunsuz bir şekilde tarafınıza ulaştırılması için özenle çalışıyoruz. Aşağıda kargo, iade ve değişim süreçlerimize ilişkin bilgilere ulaşabilirsiniz.

    Kargo Politikası

    Sipariş Hazırlama

    • Hafta içi verilen siparişler stok durumuna bağlı olarak en kısa sürede hazırlanarak kargo firmasına teslim edilir.
    • Hafta sonu ve resmi tatillerde verilen siparişler ilk iş gününde işleme alınır.
    • Stokta bulunmayan ürünler için müşterilerimize bilgi verilerek tedarik süreci hakkında bilgilendirme yapılır.

    Teslimat Süresi

    • Kargoya verilen siparişler, teslimat adresine bağlı olarak genellikle 1–3 iş günü içerisinde ulaştırılır.
    • Yoğunluk, hava koşulları veya kargo firmasından kaynaklanan gecikmelerde teslim süresi uzayabilir.

    Sipariş Takibi

    Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra, tarafınıza kargo takip bilgisi iletilir. Bu sayede siparişinizin durumunu kolayca takip edebilirsiniz.

    Teslimat Kontrolü

    Lütfen siparişinizi teslim almadan önce paketi kontrol ediniz. Ambalajı hasarlı, açılmış veya ezilmiş paketler için kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenlettirerek ürünü teslim almayınız. Tutanak tutulmayan hasarlı gönderilerde işlem süreci uzayabilir.

    İade ve Değişim Politikası

    İade Koşulları

    • Ürün, yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında yasal süre içerisinde iade edilebilir.
    • İade edilecek ürünün kullanılmamış, montajı yapılmamış, hasar görmemiş ve tekrar satılabilir durumda olması gerekmektedir.
    • Ürün; orijinal ambalajı, faturası ve varsa tüm aksesuarları ile birlikte eksiksiz olarak gönderilmelidir.

    Değişim Koşulları

    • Yanlış sipariş verilmesi veya ürünün araca uygun olmaması durumunda, ürün kullanılmamış ve montajı yapılmamış olmak kaydıyla değişim talebinde bulunabilirsiniz.
    • Değişim işlemleri stok durumuna göre gerçekleştirilmektedir.
    • İşleme başlamadan önce müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçmeniz gerekmektedir.

    Hasarlı veya Yanlış Ürün

    Siparişiniz eksik, yanlış veya hasarlı ulaştıysa, ürünü teslim aldıktan sonra en kısa sürede bizimle iletişime geçiniz. Yapılacak inceleme sonucunda gerekli iade, değişim veya yeniden gönderim işlemleri en kısa sürede gerçekleştirilecektir.

    İade Süreci

    1. Müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçerek iade talebi oluşturunuz.
    2. Onay sonrasında ürünü belirtilen adrese eksiksiz şekilde gönderiniz.
    3. Ürün, iade koşullarına uygunluk açısından incelenir.
    4. Şartlara uygun bulunan iadeler, yürürlükteki mevzuat kapsamında ödeme yapılan yöntem üzerinden sonuçlandırılır.

    İade ve Değişim Kapsamına Girmeyen Durumlar

    • Montajı yapılmış veya kullanılmış ürünler.
    • Kullanıcı hatası nedeniyle zarar görmüş ürünler.
    • Orijinal ambalajı bozulmuş veya eksik olan ürünler.
    • Faturası veya aksesuarları eksik gönderilen ürünler.
    • Özel sipariş üzerine temin edilen ürünler (ilgili mevzuat hükümleri saklıdır).

    İletişim

    Kargo, iade ve değişim süreçleriyle ilgili tüm soru ve talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Uzman ekibimiz, en kısa sürede sizlere destek sağlamaktan memnuniyet duyacaktır.

    Müşteri memnuniyeti, güvenilir hizmet ve kaliteli ürün anlayışımızla sizlere en iyi alışveriş deneyimini sunmayı hedefliyoruz.